Diseño de experiencia omnicanal de afiliado

"El cambio del modelo atencional […] nos ha permitido mejorar de forma sustancial la experiencia de nuestros afiliados, denotado en dos cosas fundamentales: un aumento muy importante en el nivel de satisfacción de ellos […] y una reducción muy relevante en los tiempos de espera."
Nelson Rojas en diario el Pulso - Gerente General

*Proyecto realizado en colaboración con Diseño UC y SurAndina Consultores. El proyecto tuvo por objetivo mejorar la experiencia de los afiliados en miras de la era de la experiencia y la omnicanalidad. Basado en la aplicación de metodologías de Diseño, concluyó en la propuesta de una estrategia de experiencia y omnicanalidad y la estructuración de 8 nuevos viajes. Resultaron en 48 iniciativas a ejecutar, destacándose el diseño de un nuevo modelo atencional hoy implementado a nivel nacional.

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